В поликлинике ОКБ открыли “ Фабрику процессов”

Разгневанные пациенты, нетерпеливо ожидающие очередь; регистраторы, которые пьют чай на работе, и скандалы на приеме.

Разгневанные пациенты, нетерпеливо ожидающие очередь; регистраторы, которые пьют чай на работе, и скандалы на приеме. Так выглядит самое неблагоприятное развитие событий во время диспансеризации. Чтобы этого никогда не происходило, в поликлинике ОКБ организовали обучение с помощью “Фабрики процессов”. Методика строится на полном погружении в работу. Проиграв наиболее неблагоприятный вариант развития событий, специалисты понимают, как правильно организовать процесс и сделать его комфортным и для себя, и для пациентов.

“Городская поликлиника ОКБ реализует новую модель оказания первичной медико-санитарной помощи, - рассказала заместитель главного врача по поликлинической работе Елена Худина, - один из важных критериев, которому мы должны соответствовать, - это вовлеченность персонала. Мы проигрываем наихудший вариант диспансеризации. Сотрудники сами увидят недочеты в работе и устранят их. Это поможет на практике сделать диспансеризацию в поликлинике комфортной для наших пациентов”.

Работа с “Фабрикой процессов” стала возможной благодаря сотрудничеству ОКБ с РязГМУ. В университете действует центр бережливых технологий, сотрудники которого и провели обучение в поликлинике Областной клинической больницы.

“Когда сотрудники на рабочем месте видят, как устроен процесс, обучение проходит эффективнее, - отметила ведущий специалист Центра бережливых технологий РязГМУ “Кайдзен центр” Наталья Перегудова, - в реальных условиях более наглядно видны проблемы. Их устранение также проходит эффективнее”.

Источник

Предложить новость