Администрация Рязани создала городской помощник «Моя Рязань»

Сервис приема предложений горожан @rzn_helpbot представляет доступ к специальному рубрикатору тем, по которым могут обращаться жители Рязани. Обращения, поданные через чат-бот, напрямую попадают руководителям профильных подразделений для дальнейшей коррекции работы.

В чат «Общественного контроля», который был создан для оперативной отработки обращений по уборке снега, поступили жалобы по уборке более 1300 городских участков. Часто эти жалобы дублировались. При этом, как показал опыт, наиболее востребованной площадкой у рязанцев стала группа в Telegram. Здесь горожане оставили более 8,5 тысяч обращений. Отработка каждого из них контролируется исполнителями.

Не все поступившие обращения затрагивали тематику уборки снега. Жители города писали в чаты с просьбами, требующими реакции разных городских служб.

Рубрикатор Telegram-сервиса «Моя Рязань» поможет горожанам быстрее сориентироваться, а внутренний маршрутизатор позволит напрямую направить обращение в необходимое подразделение администрации города. Сервис позволяет добавлять фотографии и поэтапно запрашивает у заявителя всю необходимую для сотрудников администрации информацию, в том числе адрес, для более оперативной обработки обращения.

Сервис «Моя Рязань» подготовлен при технической поддержке ЦУР.